【新唐人北京時間2025年04月22日訊】中國大陸電商平台「僅退款」（退款不退貨）服務一直廣受爭議，近日，大陸電商平台將取消 「僅退款」服務，是否退貨，權限交給商家自主處理。
4月22日，據《北京商報》報導，中國大陸拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平台將全面取消 「僅退款」業務，原有的 「退款不退貨」申請，將交由商家自主處理。
報導稱，當天晚間，淘天集團方面明確表示，「為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，後續平台將不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。」
據新京報報導，4月22日，拼多多、淘寶、抖音、快手等多個電商平台在網絡貼出「就取消和規範『僅退款』徵集意見稿」。
該服務自2021年由拼多多最先推出，早期應用於生鮮品類，後拓展至全品類。2023年開始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平台相繼引入「僅退款」。
所謂「僅退款」，是指消費者完成網購交易後，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用於產品質量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實際商品不符。
然而，「僅退款」 自實施以來爭議不斷，主要問題在於，「僅退款」服務催生了「白吃」群體，出現職業 「薅羊毛」 黨，惡意利用該規則獲利，網絡上甚至還出現了所謂的「薅羊毛」攻略，售價從28.8元到298元不等，教授如何通過投訴商家等手段實現「白吃」，導致眾多商家損失慘重，苦不堪言。
爭議之下，淘寶天貓在去年7月率先鬆綁 「僅退款」 規則。阿里旗下1688平台自今年3月下旬開始，已全面取消 「僅退款」 政策，在處理商品品質問題的交易糾紛時，根據帳號誠信情況判定，由平台補貼受損方。
眾多網友對於「僅退款」的取消表示支持，「我身邊也有人在拼夕夕收到貨還惡意退款，商家都活不下去了」「早該如此」。
但也有網友擔心，一旦「僅退款」 全面取消，如何保護消費者的權益，防止商家惡意不發貨或者退貨後不退款，需要平衡兩者之間的關係，「這個真是雙刃劍，僅退款，有人惡意退款，導致商鋪虧損，但是不能僅退款，某些快遞顯示簽收了，但是實際沒有收到貨，你去找商家，商家說需要退貨，但是實際我們沒收到貨，根本沒辦法退，也會很虧，其實僅退款到底取不取消，都需要加強監管的力量」。
（記者李酈綜合報導/責任編輯：林清）
