【新唐人北京時間2026年02月13日訊】近日，浙江寧波一家酒店因強制消費者安裝App引發爭議。一名消費者預定了該酒店，帶著老人和小孩開車兩小時到達，打算入住時，被要求必須下載安裝該酒店的App，否則不能入住。該消費者與酒店方溝通無果後，最終換了酒店。
網傳視頻中，該網友稱，他帶著未成年的弟弟妹妹，不會認字的老人，由於他們不能用智能手機下載App，酒店不讓他們入住。
酒店工作人員說，「這些服務如果不下載App，都完成不了，因為你沒有地方和我們的前台進行溝通，沒有電話了。」
該工作人員稱，老年人和小孩一樣，沒有辦法獨立入住，「老年人在法律意義上講，屬於沒有完全行為能力的人。五六十歲的人你跟我說他不能用智能手機，我覺得不合理」。
該網友說，「很多農民都不能用呀，難道開元旗下所有的酒店，不用智能手機下App，都不能入住嗎？」
該工作人員回答，「未來是。目前，所有直營店都這樣。」
2月11日，據大陸媒體報導，事發時間為2月8日晚，涉事酒店為寧波老外灘Ruby Bella瑰寶酒店，商戶主體為「寧波開元曼菲酒店管理有限公司」。
視頻發布者劉先生對大陸媒體表示，此次他們一家是去寧波市旅遊，「酒店是提前定好的，3間房共花了1000元左右，開車兩小時抵達酒店後，被告知不下載App就無法入住」。
劉先生稱，他們與酒店工作人員爭論40分鐘後，選擇退房，重新找了其它酒店入住。事後，他向該酒店的管理方百達屋酒店管理（深圳）有限公司進行了投訴。
劉先生說，「客服沒有正面回覆，還是給我進行了道歉，稱可以補償50元的平台優惠券，讓我別在網上投訴。」
同日，寧波老外灘Ruby Bella瑰寶酒店工作人員回應，入住必須要下載「百達屋」App，「不下載App，房卡就生成不了二維碼。雖然有實體房卡，但需要顧客生成二維碼，才能刷」。
該工作人員稱，兩三個月前，他們酒店開始實行這個規定，實現訂房、服務一體化，「如果無法下載App，我們暫時沒有其他備選方案」。
而「百達屋」App官方客服回應說，目前，他們旗下酒店發展目標是AI化，下載App後可以坐電梯、開門、呼叫客服等操作，「現在有幾十家酒店已經實現了AI化，後續旗下300多家酒店，都會往AI化方向走」。
當被問到有些老人可能不會用智能手機，是否有備選方案時，該工作人員說，「目前沒遇到過這種情況，備選方案的問題，我們會跟公司反饋，看能不能再後續做個優化。」
在疑似在該酒店預定平台，很有消費者表達不滿，「很傻的酒店。」「這個集團是瘋了嗎？」「大晚上10點45分，讓我們退訂去住旁邊的四季酒店，怎麼會有這麼傻的規定。」
（網絡截圖）
網友紛紛表示，「這個酒店是在勸退客人吧。」「這是哪來的霸王條款，真是夠搞笑的。」「這酒店真有意思，自己做了一堵圍牆。」「太煩了。」「避坑。」「絕對不會去。」
有大陸律師表示，該酒店的做法涉嫌侵犯了消費者多項權利，是不合理的。
（記者李酈綜合報導/責任編輯：文慧）
